“新年我和醫(yī)生們一起在病房里過的。” 今年52歲的王女士臉上綻放著燦爛的笑容說到。
“2016年12月29日當時由于發(fā)現(xiàn)血尿入院，醫(yī)生護士為了照顧我新年也沒有休息，我們都是在醫(yī)院一起過的元旦！這里的醫(yī)生就如同我的家人，醫(yī)院現(xiàn)在就像我家一樣?！?/p>
這是泌尿外科眾多患者中的普通一人的真實寫照，體現(xiàn)了我科醫(yī)護人員對待患者的精神面貌。我科本著“一切為了患者、為了一切患者、為了患者的一切”的服務理念，用“親情”打造和諧醫(yī)患關系。
正如王女士家屬所送感謝信中寫道：泌尿外科主任張寶、主治醫(yī)師劉兵、護士長及全體醫(yī)護人員，秉承貴院“以病人為中心”的人性化服務理念，以高度負責的敬業(yè)精神，不辭勞苦空座，一次又一次進行檢查、治療，急病人之所急，及時緩解、穩(wěn)定患者病情。主治醫(yī)師劉兵大夫針對患者病情，制定了最佳的治療方案，工作細致認真，使我們深受感動。
劉兵大夫是泌尿外科科優(yōu)秀醫(yī)生，是我科的“老”醫(yī)生，在2016年度獲得了“先進個人”榮譽稱號。劉兵大夫說：醫(yī)患和諧是醫(yī)患關系的理想狀態(tài)，其實質是醫(yī)患雙方在預防、治療和據(jù)而建立起來的一種特殊人際關系。這種醫(yī)患間的和諧關系之所以可能，是因為它源于醫(yī)患雙方、醫(yī)院存在和發(fā)展、以及社會和諧的客觀要求，而首先是以醫(yī)患雙方的共同需要為醫(yī)患和諧內在的根本要求，這是由于醫(yī)療實踐過程中醫(yī)患雙方構成了現(xiàn)實的醫(yī)患關系的矛盾雙方，缺一不可，更由于醫(yī)患雙方在現(xiàn)實的醫(yī)療實踐中具有著互為主客體的特殊地位所決定的。醫(yī)者與患者在互為主客體的醫(yī)療實踐過程。醫(yī)療實踐是醫(yī)患雙方互為主客體的相互依賴、相互影響和相互作用的辯證統(tǒng)一過程。在這一過程中，醫(yī)患雙方理應形成以互相尊重、信任、理解、支持和愛護為基礎而建立起來的一種特殊的人際和諧關系的理想狀態(tài)，它應是醫(yī)患雙方互惠、互利、共建和諧的過程。這不僅是醫(yī)患雙方的客觀需要，也是醫(yī)院營造醫(yī)患和諧為正當競爭手段，從而得以存在和發(fā)展的需要，更是影響和關乎到全社會百姓的安康和社會和諧的需要。變醫(yī)患和諧為現(xiàn)實，既是現(xiàn)代醫(yī)院管理面臨的新課題，也是其不斷深化改革和不斷完善的必然要求。
良好的醫(yī)患關系是實現(xiàn)以人為本、減輕病人痛苦、促進醫(yī)患之間的相互信任，提高治療效果的需要。近年來，醫(yī)患糾紛每年以20％的速度遞增，幾乎每所醫(yī)院都不同程度地發(fā)生過。形成鮮明對比的是，我院以“大愛若水、惠澤無聲”的服務理念，贏得了患者的一直夸獎。我科將“大愛若水、惠澤無聲”的服務理念貫徹至每一處細節(jié)，讓患者覺得醫(yī)院就是家，用“親情”打造和諧醫(yī)患關系。
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